售后服務(wù)承諾
售后服務(wù)理念：
服務(wù)是企業(yè)的發(fā)展，質(zhì)量是企業(yè)的生命，泰翔承諾，以客戶為本，以客戶的需求為 需求，客戶的滿意是我們 大的期待。
服務(wù)宣傳政策：
為滿足客戶的服務(wù)需求，我司每周對銷售、技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對于客戶的需求我司要求在 時間處理。
籌備階段
咨詢：由泰翔 的營銷人員，向您介紹泰翔的產(chǎn)品及生產(chǎn)實(shí)力，根據(jù)您的需要提供合理的建議。
設(shè)計：有泰翔 設(shè)計人員，根據(jù)您的實(shí)地現(xiàn)場“量體裁衣”，設(shè)計出符合場地環(huán)境的 佳產(chǎn)品。
免費(fèi)示范：由泰翔 的營銷人員，邀請陪同您參觀公司生產(chǎn)基地，根據(jù)您的需要進(jìn)行現(xiàn)場講解并示范。
組織階段
生產(chǎn)部：生產(chǎn)辦公室接到銷售部“合同產(chǎn)品施工圖”的同時，由生產(chǎn)總管及 技術(shù)人員，將對您的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖及其它的要求進(jìn)行整體的檢查審核，如無疑點(diǎn)，將嚴(yán)格按照 9001質(zhì)量體系生產(chǎn)。
售后服務(wù)
將您成為泰翔的客戶，我們?nèi)杂幸?guī)范性及強(qiáng)大的服務(wù)體系措施，為您提供服務(wù)，以達(dá)到您 終的滿意，在您正常使用情況下，“終身保用”。如產(chǎn)品自身品質(zhì)出現(xiàn)損壞以致影響您使用，我們將及時提供補(bǔ)救措施，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。
一、服務(wù)承諾
1、適用范圍：保用權(quán)益適用于本公司所售出的任何產(chǎn)品，保用依據(jù)為購方出示原供貨合同為準(zhǔn)。
2、保修條例：購買泰翔環(huán)境科技公司產(chǎn)品將實(shí)行質(zhì)保一年，終身維修，南京市內(nèi)2小時響應(yīng)，24小時服務(wù)到位，保修時間以送貨驗(yàn)收單開具之日起計算。
3、維修條列：發(fā)現(xiàn)客戶所購本公司產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，并影響了產(chǎn)品的正常使用，可獲免費(fèi)維修服務(wù)，維修及運(yùn)輸費(fèi)用由本公司負(fù)責(zé)。保修期過后，仍可獲維修服務(wù)，僅收取工本費(fèi)。
服務(wù)條例：產(chǎn)品移交客戶后，本公司就使用保養(yǎng)問題負(fù)責(zé)免費(fèi)對客戶所指定的部門人員進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)知識培訓(xùn)。
二、服務(wù)措施
1、定期回訪客戶，每半年對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤檢查；
2、建立工程項(xiàng)目用戶專項(xiàng)檔案，詳細(xì)記錄用戶所購產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、安裝調(diào)試、定期檢修或更換配件等詳細(xì)情況。
三、應(yīng)急維修服務(wù)
如客戶發(fā)出應(yīng)急維修電話或傳真，南京市內(nèi)7x24小時服務(wù)熱線，2小時快速反應(yīng)，12小時內(nèi)享受本公司 人員上門維修服務(wù)。
備注：對外省市客戶我公司提供48小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行售后維修服務(wù)，如該地區(qū)由我公司辦事處，我公司售后服務(wù)人員24小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行售后維修服務(wù)。
四、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：
1、由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
2、由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；
3、由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
五、售后維修服務(wù)中心
部門：江蘇泰翔環(huán)境科技有限公司售后服務(wù)部
地址：：南京市江寧區(qū)秣陵街道天印大道1299號
部門負(fù)責(zé)人：宋迎芝
電話：15055134862
聯(lián)系人：宋迎芝
24小時服務(wù)熱線：15055134862
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